Solicitar Soporte Técnico On Site – Full Time – 100% Presencial – Residir en Zona Norte (excluyente) - Relación de Dependencia

Soporte Técnico On Site – Full Time – 100% Presencial – Residir en Zona Norte (excluyente)

Relación de dependencia – CTL

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🎯 Objetivo del puesto

Garantizar la operatividad y disponibilidad del equipamiento informático en los CAPS asignados, brindando soporte técnico presencial y remoto para asegurar la continuidad del servicio, el correcto funcionamiento de los equipos y la satisfacción de los usuarios, mediante visitas planificadas y seguimiento del cronograma establecido.

📌 Conocé un poco más del puesto

Contratación: A largo plazo – Full Time
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs
Modalidad: 100% presencial
Zona de trabajo:

Zona Norte: Vicente López, Martínez y San Isidro (es exclutente residir en estas zonas).
Posibles visitas adicionales: Nordelta, Escobar y Pilar.

📚 Requisitos

Formación

Secundario completo (excluyente)
Cursos afines (deseable)

Experiencia previa

Soporte Técnico On Site
Mesa de Ayuda

Residencia

Zona Norte (excluyente)

🛠️ Hard Skills (Competencias técnicas)

Reparación avanzada de PC (excluyente)
Conocimientos medios en Windows (excluyente)
Manejo de herramientas de gestión de tickets (excluyente)
Conocimientos básicos en microinformática: VPN, navegadores, software de aplicaciones (excluyente)
Conocimientos básicos en Active Directory (deseable)
Nociones de SQL, VMware u otras soluciones de infraestructura (deseable)
Conocimientos en Linux y OS/iOS (deseable)

🧩 Principales tareas y responsabilidades

Instalación, configuración y entrega de equipamiento

Configurar e instalar equipos nuevos o reutilizables.
Reemplazar equipos y realizar reparaciones de sistema operativo.
Garantizar cacheo de usuario y correcta vinculación del equipo en el ticket.

Gestión de tareas planificadas

Crear y gestionar tickets de tareas programadas.
Realizar seguimiento junto al equipo.

Asistencia con manos remotas

Soporte remoto mediante Intel EMA.
Asistencia a usuarios dentro y fuera de la zona asignada.

Verificación del estado del equipo

Confirmar reporte, antivirus activo y estado general en Insight.

Gestión de incidentes y solicitudes

Resolver incidentes siguiendo los procedimientos de Calidad.

Soporte presencial en CAPS de su zona

Cumplir con el cronograma de visitas.
Envío previo del correo obligatorio para acceso.
Realizar relevamientos mensuales.
Gestionar viáticos según procedimiento.

Gestión de herramientas de depósito (solo CRUMs)

Registrar entradas y salidas de activos en la herramienta de stock y ticket.

Cobertura de otros nodos

Apoyo a otras zonas por licencias o proyectos para asegurar servicio continuo.

🤝 Soft Skills (Competencias blandas)

Comunicación y trato interpersonal: claridad y profesionalismo para interactuar con usuarios, referentes y gerentes.
Autonomía y proactividad: capacidad para trabajar solo en sedes, gestionando tareas y comunicándose con líderes de forma remota.
Gestión emocional: manejo adecuado de situaciones bajo presión y usuarios demandantes.
Orientación al usuario: foco en la calidad de atención y en la comunicación efectiva.

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